2020年客户服务三大趋势：将AI融合到客服中心工作中驱动更好客户体验 ——第四篇

随着自动化和AI技术不断融入到客户服务运营，企业从中获得了回报。企业运营变得更加高效，为客户提供与众不同体验的同时，增加了新的收入来源并重塑了商业模式。自动化和人工智能也改变了劳动力：客服中心的工作更快捷、更智能，也让客户更满意。该报告揭示了2020年客户服务领导者必须关注的三大客户服务趋势。该篇为报告的最后一节第四部分，将为读者介绍2020年客户服务的第三个趋势：随着人工智能的应用，客服人员的配置和企业文化也将发生改变。